よくあるご質問

FAQ

予約・変更

Q.01

予約の変更・キャンセルはどうすればよいですか？

A.01
ご予約のキャンセルはご利用ガイドの中のご予約キャンセルページフォームから手続きを行っていただけます。
ご予約の変更については一度キャンセル手続き後、再度ご希望内容でのご予約をお願いいたします。
お電話での対応ご希望の場合はTEL.011-769-1215へお電話ください。
Q.02

予約をキャンセルする場合、キャンセル料金は発生しますか？

A.02
ご出発日の6日前以降に予約をキャンセルする場合は、所定のキャンセル料を申し受けます。また、ご出発予定時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合は、ご予約を取り消すことがございますので、ご了承ください。
Q.03

免許取得から数力月しか経っていませんが、レンタルすることは可能ですか？

A.03
当社では免許取得後6カ月以上経過されていることがご利用の条件となります。6カ月未満の方にはお貸しできませんのでご了承ください。
Q.04

国際免許を持っていますが車を借りられますか？

A.04
下記の日本で運転可能かつ有効な国際免許証等とパスポートをご提示いただければご利用いただけます。
  • 1.国際免許証：ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証。
    （ウィーン条約、EU連合、その他の書式の国際免許証では日本国内は運転できません。）
  • 2.自国免許証と公式日本語翻訳文：スイス連邦・ドイツ連邦・フランス共和国・ベルギー王国・台湾・スロベニア共和国・モナコ公国・エストニア共和国の国と地域はそれぞれの国の運転免許証と政令で定める者が作成した日本語による翻訳文。

支払い

Q.01

支払いはいつすればよいですか？

A.01
基本料金、補償制度、オプション料金、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、超過時間料金や燃料代などはご返却の際に、精算させていただきます。
Q.02

支払い方法はどうすればよいですか？

A.02
ご出発時、現金かクレジットカードにてご精算をお願いいたします。延長された場合は、返却時に追加料金のご精算をお願いいたします。
Q.03

燃料はどうすればよいですか？

A.03
ご出発時、ガソリン（または軽油）は満タンで貸出しますので、自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却してください。ご都合により満タンで返却できない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりますので、予めご了承ください。

車両オプション

Q.01

カーナビゲーションは装備されていますか？

A.01
全乗用車にカーナビゲーションが標準装備されております。
Q.02

ETC車載器は装備されていますか？

A.02
全乗用車にETC車載器が標準装備されております。
Q.03

ETCカードのレンタルはありますか？

A.03
ETCカードのレンタルは行っておりません。お客様ご自身にてご持参ください。
Q.04

チャイルドシートを使わないで幼児を乗せても大丈夫ですか？

A.04
6歳未満の幼児が同乗される場合には、法令によりチャイルドシート（幼児用補助装置）の使用が義務づけされています。
Q.05

ペットの同乗は可能ですか？

A.05
条件付で可能です。
  • 1.事前に必ずペット同乗である旨をお伝えください。
  • 2.車内では必ずケージをご利用いただき、ケージから出さないでください。
  • 3.異臭・毛の付着等が見受けられ、クリーニングが必要と当社が判断した場合はNOC（ノンオペレーションチャージ）のお支払いをいただきます。

保険・補償

Q.01

保険・補償はどのような内容ですか？

A.01
補償内容ページをご確認ください。
Q.02

免責補償制度とは何ですか？

A.02
万一の事故の際にお客様のご負担となる、「車両免責額」「対物免責額」を補償（免除）する任意加入の補償制度です。ご出発前のご加入が必要です。
Q.03

ノン・オペレーション・チャージ（NOC）について教えてください。

A.03
万一の当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合に、期間中の営業補償の一部として、損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなくお客様からKUHLレンタカーにお支払いいただくものになります。詳しいご説明は、ノン・オペレーション・チャージ（NOC）についてをご覧ください。
Q.04

ノンオペレーションチャージ（NOC）をカバーするものはありますか？

A.04
補償内容ページをご確認ください。
Q.05

保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？

A.05
事故現場により警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。詳しくは、補償内容についてをご覧ください。

レンタカーの利用

Q.01

空港までの送迎はありますか？

A.01
新千歳空港から新千歳空港店間の送迎バスを無料で運行しております。
Q.02

事故を起こした場合どうすればよいですか？

A.02
事故が発生した時は直ちに運転を中止し、必ず以下の対応をお願いいたします。
  • 1.負傷者の救護をしてください。
    負傷者を救護してから、速やかにレンタカーを他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。
  • 2.その場から警察への連絡（110番）をしてください。
    警察への届出義務は、加害者、被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続をしてください。
  • 3.その場から出発店舗への連絡をしてください。
  • ※キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず事故扱いとなります。
  • ※借受人（運転者）には法律上の損害賠償責任が発生します。
  • ※必要な手続が取られていない場合、保険・補償の適用がされません。
故障の場合
車両に異常や不具合を感じたらご出発店舗までご連絡ください。
Q.03

相手がおらず、少しこすっただけなのですが、届出は必要ですか？

A.03
はい、必要です。損害の大小や相手の有無は問わず、加害者／被害者どちらの場合でも、警察と当社への連絡は必要です。
Q.04

事故を起こした後も、そのレンタカーは使えますか？

A.04
事故が発生した時点でレンタルは中止となります。なお、ご予定料金の返金は致しませんので、予めご了承ください。

カスタマイズレンタカーについて

Q.01

AT限定の免許でも乗れるカスタマイズレンタカーはありますか？

A.01
AT（オートマチック）車も多数用意させていただいているので安心してご利用ください。
Q.02

免許取得1年未満でもカスタマイズカーを借りることはできますか？

A.02
一部のカスタマイズレンタカー貸し出しのみ、免許取得から1年以上経過していることを追加条件とさせて頂いている車両がございます。お手数ですが、カスタマイズレンタカー予約時には免許証画像の送付をお願いしています。
＊免許取得1年未満でも貸し出し可能なカスタマイズレンタカー：ヴェゼル・デリカD5・ジムニーシリーズ・N-BOXカスタム・スペーシアカスタム
Q.03

荷室スペースや乗車人数は通常の車と同じですか？

A.03
基本的に内装に関してはノーマル状態を保っていますので、荷室スペースや乗車定員に変更はありません。ただし、エアサスペンション装着車に関しては、荷室スペースにエアタンク・コンプレッサーが設置されている可能性がありますので、荷室スペースが狭くなっている場合がございます。
Q.04

走行距離も制限はありますか？

A.04
走行距離制限は設けていません。
Q.05

車高が低いカスタマイズカーについて、段差や駐車場で注意する点はありますか？

A.05
ノーマル車に比べて、バンパー下部やボディ下部のクリアランスが低くなっています。段差や駐車時の輪留めなどについては、十分な注意を払っての運転をお願いします。貸し出し時に下回りを擦ってしまった可能性がある場合、返却時にスタッフへの申告をお願いします。
Q.06

マフラー音は大きいですか？

A.06
カスタマイズレンタカーは全車、車検対応のカスタマイズとなります。マフラー音も法基準を守った音量となりますので大きくはありません。
Q.07

撮影目的でカスタマイズカーをレンタルすることはできますか？

A.07
もちろん可能です。しかしながら運転しながらの撮影、走行動画の撮影、立ち入り禁止場所での撮影などは禁止行為となります。後日、損害賠償請求などをさせて頂く場合もありますので、撮影には十分に注意を払って下さい。
Q.08

SNSにカスタマイズカーの写真を投稿する時の注意点はありますか？

A.08
SNSへの投稿はもちろん大歓迎です。ハッシュタグは #ＫＵＨＬレンタカー でお願いします。ただし、運転しながらの撮影、走行動画の撮影、立ち入り禁止場所での撮影などは禁止行為となります。周囲に十分な配慮をして頂き、撮影＆投稿をお願いいたします。
Q.09

カスタマイズカーのレンタル中に車が汚れてしまった場合、洗車をしても良いですか？

A.09
洗車をして頂く事は可能です。ただし洗車機での洗車は、エアロパーツなどの破損の恐れがありますので、手洗い洗車をお願いします。
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